Messekontakte im Einklang mit der DSGVO erfassen

Geschäftsführer bei „alivello“ Solutions GmbH
Oliver Edinger ist seit über zehn Jahren im Bereich der mobilen Datenerfassung tätig und ist Geschäftsführender Gesellschafter der „alivello“ Solutions GmbH, einem Lead Management Anbieter aus Ladenburg bei Heidelberg. Das Unternehmen bot im Jahr 2010 als deutschlandweit erster Dienstleister eine mobile Messe Lead Applikation an, die Messekontakte digital über mobile Endgeräte registriert. Bis heute erfasst die SIMLEA Lead App Messeleads sowie Außendienst- und Servicetechniker-Berichte per OCR-Erkennung in bis zu 27 Landessprachen. Im nächsten Schritt exportiert sie die Kontaktdaten entweder als Datei oder überträgt sie über Schnittstellen an die externen Systeme ihrer Kunden – natürlich im Einklang mit der DSGVO.
Oliver Edinger
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Effizienter Datenschutz mithilfe digitaler Leaderfassungs-Lösungen

In der Welt der Messen hat sich im Bereich Datenschutz viel getan – noch vor wenigen Jahren sammelten Aussteller manuell die Visitenkarten ihrer Standbesucher und trugen die personenbezogenen Daten in zentrale Verzeichnisse und Kontaktlisten ein. Heute vereinfachen digitale Leaderfassungssysteme den Ausstellern den Messealltag an allen Ecken und Enden – nicht zuletzt, wenn es darum geht, die Richtlinien der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) einzuhalten.

Seit jeher ist den ausstellenden Unternehmen auf Messen daran gelegen, die Kontaktdaten ihrer Standbesucher möglichst effizient zu dokumentieren – und zugleich bestmöglich zu schützen. Bis vor wenigen Jahren geschah dies noch manuell. Doch als die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) am 25. Mai 2018 in Kraft trat, brachte sie für die Datenerfassungsprozesse der Aussteller viele Anforderungen mit sich, die die altbewährten handschriftlichen Prozesse zunehmend in Frage stellten.

Leaderfassung auf Messen in Zeiten der DSGVO

Die Besucher eines Messestandes stellen ihre Daten normalerweise freiwillig zur Verfügung. Trotzdem müssen die Aussteller ihre neuen Kontakte – gemäß der DSGVO – beispielsweise darüber informieren, dass sie ihre Daten speichern. Dazu gehört selbstverständlich auch, dass sie ihnen die Möglichkeit geben, der Datenspeicherung zu einem späteren Zeitpunkt zu widersprechen. In diesem Sinne müssen die Aussteller die Datenerhebung anhand der Visitenkarten außerdem direkt am Messestand dokumentieren. Diese Anforderungen bringen für die ausstellenden Unternehmen einen beträchtlichen Mehraufwand mit sich – insbesondere, wenn sie sich dafür entscheiden, die Kontaktdaten weiterhin manuell zu erheben.

DSGVO-Richtlinien mit digitaler Leaderfassung einfach umsetzen

Elektronische Leaderfassungstools speichern die Kontaktdaten der neuen Messeleads dagegen deutlich effizienter. Sobald eine mobile Applikation zur digitalen Leaderfassung die Visitenkarte eines neuen Kontaktes per OCR-Erkennung gescannt hat, erfasst sie die Daten über verschlüsselte https-Verbindungen zuverlässig gemäß der DSGVO-Richtlinien. Die automatisierten Prozesse der App garantieren, dass alle Daten korrekt aufgenommen und – abgesichert durch Backups – gespeichert werden.

Dankes-E-Mails vom Messestand aus verschicken

Sobald die Applikation die Kontaktdaten der neuen Leads per OCR-Erkennung über das Smartphone oder das Tablet erfasst hat, überträgt sie sie verschlüsselt an die internen IT-Systeme des Ausstellers. Dort stehen die Daten DSGVO-konform innerhalb von Sekunden als Export oder via Synchronisation in der API-Schnittstelle bereit. Der Speicherung ihrer Daten können die Standbesucher innerhalb der Applikation mit einer elektronischen Unterschrift auf dem Smartphone oder Tablet zustimmen. Diese Zustimmung ermöglicht es den Ausstellern noch während der Messe aus der App heraus eine Dankes-E-Mail an ihre neuen Kontakte zu verschicken.

AV-Vertrag sichert die Daten der Aussteller

Damit auch die personenbezogenen Daten der auf den Messen ausstellenden Unternehmen geschützt sind, sollte der Leadmanagement-Anbieter mit jedem seiner Kunden einen Auftragsverarbeitungs-Vertrag (AV-Vertrag) abschließen. Dieser regelt, dass sämtliche Daten über sogenannte technisch-organisatorische Maßnahmen wie beispielsweise die Passwortvergabe nach Komplexitätsregeln perfekt geschützt werden. Außerdem sollte der Vertrag vorsehen, dass der Leadmanagement-Anbieter jederzeit ermöglicht, die Daten seiner Kunden zu löschen.

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Hallo, mein Name ist Nicole …

Geschäftsführer bei FAMAB e.V.
Jan Kalbfleisch, Dipl. Wirtsch. Ing., arbeitete – bevor es ihn in die Live-Kommunikation zog – in der Medienbranche sowohl als Unternehmensberater als auch in der Geschäftsleitung von Medienhäusern. Als Geschäftsführer einer Eventagentur setzte er innovative Vortrags- und Weiterbildungsformate in die Tat um. Nebenberuflich dozierte er an der Hochschule der Medien in Stuttgart.
Jan Kalbfleisch
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Wann immer ich eine Mail mit solch einer Einleitung erhalte, darf ich mir fast sicher sein, dass mir eine ebenso hübsche, wie real nicht existierende junge Dame wahlweise Ihre Liebe gestehen, eine Diamantenmine in Burkina Faso andrehen, Potenzmittel besorgen oder mir mitteilen möchte, dass ich der uneheliche Sohn und einzige legitime Erbe eines jüngst verstorbenen Stammeskönigs bin und sie mir zu meinem stattliche Erbe verhelfen will.

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Messbarkeit in der Live-Kommunikation Messestand versus Webseite

Geschäftsführer / CEO bei WWM GmbH & Co. KG
Nach seinem Studium der Betriebswirtschaftslehre in Vallendar, Rom und Los Angeles promovierte er im Bereich Wirtschaftsinformatik und Informationsmanagement an der Wissenschaftlichen Hochschule für Unternehmensführung (WHU). Seit 2005 ist Dr. Christian Coppeneur-Gülz CEO der WWM, mit dem Ziel, durch digitale Transformation zum agilsten Unternehmen der Branche zu werden. Mit dem Fokus auf Prozessoptimierung und Kostensenkung im Bereich Live-Kommunikation entwickelte er ExpoCloud®, die führende Event-Resource-Management Software mit inzwischen über 7.000 internationalen Usern. Er ist externer Dozent an der WHU in Koblenz für Cloud-Lösungen und digitale Transformation.
Dr. Christian Coppeneur-Gülz
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Die Leadanzahl- und Qualität sind die wichtigsten Indikatoren des Erfolgs einer Messeteilnahme. Leider sagen diese aber nicht welches Exponat und Standkonzept attraktiver ist, welcher Tag und welche Uhrzeit die besucherstärksten sind, oder ob die Standaktion erfolgreich war, die Terminals genutzt wurden und welche Messebeteiligung am effizientesten war. Die Antworten auf diese Fragen sind so vielfältig wie die Menschen, die sie äußern. Aber sie sind das Basiswissen jeder Optimierung und Performancesteigerung.

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